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Desde hace unos meses he visto cierto rechazo o desprecio a estrategias basadas en “email” y es algo que me llama mucho la atención. Generalmente, este rechazo no está tan relacionado con el tipo de estrategia como en la defensa de otras alternativas como las redes sociales. Nada que objetar, por supuesto. Estaría bueno que a estas alturas yo criticara en algo a las redes sociales. El problema es cuando elegir algo supone descartar otra cosa.

¿Por qué se descarta el email en favor de la utilización de Facebook, Twitter o cualquier otra red social?

Sincéramente, creo que una de las razones más importantes es la moda. El email no tiene pinta de 2.0 lo que lo hace “cosa del pasado” para profesores y alumnos de algunos cursos o ciclos de formación que llevan un “2.0″ en su título.

Ligado a esto de lo anticuado vienen otros argumentos. El primero es que el email es pasto del SPAM. Pues ni tanto ni tan poco. En los últimos años el filtrado del SPAM ha mejorado muchísimo (sobre todo en GMail donde casi ha desaparecido) y los servicios de email marketing se han esforzado por crear mecanismos de suscripción (con altas/bajas) más que eficaces. Por otro lado, con este tipo de argumentos se tiende a dar por hecho que las redes sociales no tienen SPAM y los que pasamos el 90% del día en ellas sabemos que no es cierto: mensajes inésperados en el muro, menciones inoportunas en el “timeline” de Twitter, etc…

Otra argumento es que el correo electrónico es intrusivo. En general, si recibimos un correo electrónico es porque nosotros hemos dado nuestra autorización para ello. Si no es así, tenemos el botón del pánico (correo electrónico no deseado), la posibilidad de darnos de baja, etc… Y volviendo a las redes sociales: tenemos problemas similares.

Un elemento de desventaja claro es la posibilidad de enriquecer el mensaje. Es cierto que podmeos hacer boletines con un gran diseño (y muchos hacks en HTML) pero será casi imposible incluir un vídeo o un audio que haga nuestro mensaje mucho más potente y entretenido.

El otro elemento de desventaja es que en una bandeja de entrada repleta nuestro único reclamo es un buen título y, si se trata de una publicación periódica, una línea editorial de calidad que nos haga “imprescindibles” para nuestro suscriptor.

Las ventajas del email

¿Por qué defiendo que el email todavía tiene recorrido? Porque funciona. Una buena campaña de email marketing a una lista de calidad (hecha por nosotros y con los clausulados adecuados), con una estrategia editorial adecuada y un calendario de envíos razonable supone un porcentaja de audiencia y conversión muy estables y de buenos resultados.

Por otro lado, si queremos transmitir un contenido desarrollado y un poco denso será casi la única alternativa razonable. A día de hoy el email sigue siendo un pequeño reducto de lectura pausada dentro de los sistemas de comunicación/conversación online.

Por último, un argumento importantísimo de cara a valorar el introducir el email en nuestra estrategia es que es probable que todavía encontréis a alguien a vuestro alrededor que afirme no tener cuenta en Facebook o Twitter pero es realmente complicado que ocurra lo mismo con el correo electrónico. A fin de cuentas, en muchos formularios de compra, suscripción o incluso en documentación oficial pueden llegar a pedirte un email pero no tu cuenta de Twitter.

Utilicémoslo todo

Esta oda al email no tiene como objetivo que alguien pueda priorizar una campaña de email marketing frente a otras. Siempre he defendido que una estrategia de marketing o comunicación social es una cóctel de medios y plataformas. Facebook, Twitter, Tuenti o incluso LinkedIn son plataformas casi indispensables en un plan de comunicación online pero eso no significa que haya que descartar otros medios y mecanismos por su longevidad o porque en el pasado hayan tenido algunos problemas de funcionamiento.

El email, como los roqueros, nunca muere.

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La verdad es que el anuncio me ha parecido muy llamativo por varias razones. La primera es que los “espacios publicitarios” de la Superbowl es probable que sean los más caros del mundo y, de hecho, suelen ser muy “vigilados” por publicistas y comunicadores del mundo. El hecho de que Motorola reserve uno de esos espacios y lo utilice para promocionar un tablet y no un móvil me parece muy relevante.

Lo otro que me llama la atención es que el anuncio ataca a Apple con las mismas armas que “la manzanita” utilizó en su mítico anuncio de 1984. El Motorola Xoom se presenta como algo nuevo y rompedor dentro de un mundo uniforme y monomarca.

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Este tipo de “guerra” solo demuestra de una cosas: Los “tablet” ya son un segmento maduro e importante para algunas marcas de electrónica de consumo.

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¿Niños gratis?

Los hay que saben lo que hay que hacer para llamar la atención. Me cuesta pensar que el titular de este anuncio de AdSense sea fruto de una casualidad. Seguro que al previsualizar el anuncio en Adwords su editor tuvo que notar que lo de “niños gratis” está más enfocado a un pedófilo, un troll del bosque o una bruja mala que a una familia con ganas de pasar un bonito fin de semana en una reserva natural.

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Esta semana varios medios generalistas y multitud de especializados dedicaban sendos artículos (con destacado en portada incluido) a la nueva aplicación de Tuenti: el chat.

Debo reconocer que Tuenti es un fenómeno fascinante ya que han conseguido crear una red social que ha aguantado bastante bien el desembarco de Facebook en España y ha basado su proceso de captación de usuarios en un sistema de invitación y no en el “regístrate como sea para que podamos decir que tenemos 10 millones de usuarios aunque no vuelvas a aparecer por aquí”.

Sin embargo lo del lanzamiento del chat y su repercusión en los medios me ha sorprendido. A fin de cuentas no se trata de una funcionalidad novedosa sino simplemente ¡de un chat! Que además es muy parecido al de Facebook.

Supongo que la repercusión viene dada por una buena estrategia de comunicación por parte de Tuenti y la fascinación que siente últimamente la prensa por cualquier cosa que lleve en su descripción los términos como “red social” o “2.0”. Mi miedo es que este tipo de “obsesiones” suelen terminar en desengaño y son fruto del desconocimiento del sector.

Hay que poner cada cosa en su justa dimensión. Eso ayudará a que realmente se puedan mejorar los productos. En un momento en el que al otro lado del charco se debate sobre la “sostenibilidad” del negocio de las redes sociales aquí no podemos tirar cohetes porque una de las redes patrias estrena chat. Lo que me gustaría escuchar es que unos y otros lanzan aplicaciones y funcionalidades que permitan mantener el concepto de red social, respetar a los usuarios y generar el negocio suficiente como para asegurar la viabilidad de un fenómeno que cada vez tiene más influencia en la sociedad pero que no puede seguir viviendo de la inversión.

Aplicaciones tecnológicamente novedosas o que mejoren la experiencia de usuario dando estabilidad al negocio si son noticia. ¿Un chat? Creo que no.

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Espectacular: el reflejo del sol se proyecta sobre toda pantalla y el fondo se sincroniza con el vídeo.

La campaña de Honda (Honda Insight – Let It Shine) en Vimeo es uno de los mejores ejemplos de lo que puede y debe ser la publicidad en Internet. Todo un  despliegue tecnológico al servicio de un impacto publicitario agradable, perdurable… y viral.

Es un vídeo que da gusto poner en Facebook, twittear… difundir.

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Evolución de la publicidad online en comparación con otros medios

Ahora solo falta hacer un gráfico con la comparación de precios de unos y otros soportes… y entonces nos echaremos a llorar.

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Otros destacables son 20minutos.es con un aumento del 9% o Weblogs que se estrena en el OJD con 10 millones de usuarios únicos.

En todo caso, creo que lo importante es que estos crecimientos, junto con el aumento de la publicidad on-line, confirman que se va afianzando un cambio en el modelo informativo en el que el peso de los sitios web va siendo cada vez mayor y en muchos casos superior al de sus “hermanos de soporte” (papel, televisión, etc…).

Otra buena noticia es que la información, el contenido de calidad y relevante goza de buena aceptación por parte de los usuarios de Internet. Solo queda afinar los modelos de explotación…

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1. Hoy nace lainformacion.com

Con este libro me ha pasado lo mismo que con “No me hagas pensar” de Steve Krugg. No es pretencioso, se lee rápido y te da las claves para tener una buena base de conocimientos (un vocabulario, como decían en la Facultad de Filosofía y Letras) o una estupenda plataforma para aprender más.

A nivel temático el libro abarca todo tipo de estrategias de marketing web: desde los boletines a los social media, pasando por cuestiones claves como el análisis de las métricas (auténtica obsesión de algunos compañeros) o la reputación online. En todo caso, me permito copiar directamente el índice desde su sitio oficial:

1. Bienvenido al nuevo marketing. Marc Cortés
2. Ver más allá del banner. Javier Cerezo
3. Enviar emailings. José María Gil
4. Elegir las palabras que venden. Sergio Monge
5. Pensar como los buscadores. Eduard Garolera
6. Conocer las Redes de afiliados. Rafa Jiménez
7. Escuchar a los social media. Chema Martínez Priego

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Otra buena característica es que dependiendo del origen del usuario (Facebook, Google, Twitter) el mensaje, y el tipo de sugerencia, cambia. Por ejemplo, si somos un usuario que llega desde Twitter podemos decirle que agregue los feeds a su lector pero también que haga un post sobre nuestro blog o que, simplemente, se haga nuestro “follower”.

Aunque los mensaje que vienen por defecto son en inglés y un poco sosos podemos personalizarlos cambiando el idioma y haciéndolos un poco más “salaos”. Además, la personalización se hace desde el propio panel de WordPress por lo que no tenemos que andar cacharreando con archivos PHP o de idioma.

¿Tienes varios blogs? Sin problemas. Puedes traducir y personalizar los mensajes, seleccionar las reglas de visualización y luego exportar toda la configuración a un archivo TXT. Luego solo tienes que importar el archivito en el resto de tus blogs.

En resumen, teniendo en cuenta lo complicado que es establecer una política efectiva de sindicación este plugin puede conseguir que más de un usuario se convierta en un lector fiel. Además, con un ligero “toque CSS” y unos mensajes personalizados poco molestos o simpáticos podemos convertirlo en un buen “accesorio” del blog.

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"Twitter at work" en NYTimes.com

Consultando mi correo de GMail me he vuelto a topar con un anuncio de AdSense que ha llamado mi atención. En él se anuncia la versión digital del New York Times (hasta aquí nada nuevo) pero no de forma general sino que promociona de forma especial uno de sus artículos. La verdad es que no había visto un formato parecido antes.

Es cierto que muchos sitios web editoriales no fian su destino unicamente a la marca, la fielidad y el SEO y optan por “comprar tráfico” mediante AdSense pero generalmente suele hacerse de forma más general o haciendo mención a las especialidades del sitio (por ejemplo, competiciones como “MotoGP” o “Fórmula 1″) o a secciones concretas (accesorios, comparativas, agenda, etc). En algunos casos, la compra de ese tráfico puede venir justificada por la necesidad de mover inventario publicitario, potenciar un patrocinio, etc…

En el caso que nos ocupa creo que se trata unicamente de atraer un perfil concreto de usuario con la idea de fidelizarlo (¿no se busca beneficio inmediato?… sospechoso). El artículo de marras nos informa sobre como sacar partido a Twitter en los negocios. Esto quiere decir que buscamos a un público con un perfil tecnológico o “internetero” alto, del mundo de la empresa, etc. Un perfil al que si conseguimos encandilar es posible que acabe siendo visitante asiduo.

La verdad es que en un sector editorial en permanente crisis matrimonial (te quiero, no te quiero… ¿por qué no me entiendes?) con Internet es interesante estudiar las estrategias de marketing dirigidas a captar a usuarios. Además, me da la sensación de que esta en concreto es una estrategia de captación a medio plazo, buscando la fidelidad y esto me llama la atención en los tiempos que corren.

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