Para quien no lo conozca, 11870 es un sitio web en el que podemos dar de alta tiendas, restaurantes o cualquier otro negocio para compartirlos (y comentarlos) con el resto de usuarios de la comunidad. Una de las novedades de este sitio es que podemos añadir fotos y vídeos a nuestras entradas. Esto último, junto con el estilo de diseño y de interacción da al sitio un olorcillo 2.0 bastante interesante. En todo caso… todo esto no es lo más importante.

Una de las cosas por las que me vengo interesando mucho en los últimos meses es la forma en que los sitios se relacionan y comunican con sus usuarios. Dentro de esto hay un montón de áreas a tratar que van desde el marketing puro y duro hasta el diseño emocional, pasando por el enfoque de los contenidos. En este sentido, al empezar a curiosear por las secciones de contenido del sitio nos encontramos un enfoque desenfadado y hasta divertido del contenido muy en la línea de sitios como meneame (atentos a la pregunta 24 de su FAQ).

Durante el registro en 11870 me encontré con un mecanismo de alta sencillo, un lenguaje agradable y nada técnico… pero lo mejor vino unas horas después de registrarme y dar de alta mi primera tienda. Se puso en contacto conmigo una chica muy maja del equipo dándome la bienvenida, agradeciendo el comentario de la entrada y ofreciéndose para ayudarme en cualquier cuestión relativa al sitio. Y todo ello con un tono desenfadado y con la sensación de que el mensaje era de verdad y no fruto de una máquina (de lo que ahora puedo dar fe). Resultado: un alto grado de satisfacción por parte del usuario. La verdad es que en la era de Internet todavía apreciamos el trato directo, personalizado y humano. Puede ser que incluso lo apreciemos más después de pasarnos el día recibiendo correos automáticos o diciendo “1″ ó “2″ al 1000noseque de una operadora de telefonía.

Lo cierto es que podemos aplicar mil enfoques de contenidos, rompernos la cabeza generando correos automáticos eficientes, estudiar mil casos de diseño emocional pero el contacto directo y cercano es un éxito seguro.

Conclusión: siempre nos gusta saber que hay alguien (vivo) al otro lado.

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