Yes.fm nos soprende con este mensaje...

Si hace poco no me dejaban elegir los asientos de un concierto por usar Firefox hoy me encuentro con que no puedo utilizar los controles de un reproductor de música por motivos legales.

La verdad es que el mensaje que me he encontrado en Yes.fm me ha resultado soprendente por varias razones:

• Llevaba toda la mañana utilizando sin problemas los controles… ¿hay un límite legal de horas para utilizar controles de navegador? (buscaré sentencias).
• ¿Qué tiene que ver la ley con el “play”, el “stop”, el “palante” y el “patrás”?.
• ¿Cobra canon la SGAE por utilizar controles?

Hay otros sitios que limitan el uso de controles (por ejemplo, lastfm.com) pero es la primera vez que me encuentro un mensaje tan raro y descorazonador como este. Creo que no hay peor estrategia de usabilidad o diseño emocional que decirle a un usuario que no puede utilizar algo por motivos legales.

Hubiera bastado con decir que si no eres usuario de pago no puedes usar los controles… punto. Es simplemente una característica “recortada” a la que solo tendremos acceso si pagamos. Como usuario puede gustarme o no pero lo admito. A fin de cuentas está dentro de la “lógica” de negocio que sitios como Last.fm, Spotify o el que nos ocupa utilizan.

En fin, una modificación (supongo) sencilla podría mejorar mucho la experiencia de usuario de un sitio, que en los pocos días que lo llevo usando, me está dando bastantes satisfacciones… musicales.

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Para quien no lo conozca, 11870 es un sitio web en el que podemos dar de alta tiendas, restaurantes o cualquier otro negocio para compartirlos (y comentarlos) con el resto de usuarios de la comunidad. Una de las novedades de este sitio es que podemos añadir fotos y vídeos a nuestras entradas. Esto último, junto con el estilo de diseño y de interacción da al sitio un olorcillo 2.0 bastante interesante. En todo caso… todo esto no es lo más importante.

Una de las cosas por las que me vengo interesando mucho en los últimos meses es la forma en que los sitios se relacionan y comunican con sus usuarios. Dentro de esto hay un montón de áreas a tratar que van desde el marketing puro y duro hasta el diseño emocional, pasando por el enfoque de los contenidos. En este sentido, al empezar a curiosear por las secciones de contenido del sitio nos encontramos un enfoque desenfadado y hasta divertido del contenido muy en la línea de sitios como meneame (atentos a la pregunta 24 de su FAQ).

Durante el registro en 11870 me encontré con un mecanismo de alta sencillo, un lenguaje agradable y nada técnico… pero lo mejor vino unas horas después de registrarme y dar de alta mi primera tienda. Se puso en contacto conmigo una chica muy maja del equipo dándome la bienvenida, agradeciendo el comentario de la entrada y ofreciéndose para ayudarme en cualquier cuestión relativa al sitio. Y todo ello con un tono desenfadado y con la sensación de que el mensaje era de verdad y no fruto de una máquina (de lo que ahora puedo dar fe). Resultado: un alto grado de satisfacción por parte del usuario. La verdad es que en la era de Internet todavía apreciamos el trato directo, personalizado y humano. Puede ser que incluso lo apreciemos más después de pasarnos el día recibiendo correos automáticos o diciendo “1″ ó “2″ al 1000noseque de una operadora de telefonía.

Lo cierto es que podemos aplicar mil enfoques de contenidos, rompernos la cabeza generando correos automáticos eficientes, estudiar mil casos de diseño emocional pero el contacto directo y cercano es un éxito seguro.

Conclusión: siempre nos gusta saber que hay alguien (vivo) al otro lado.

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Supongo que muchos de vosotros os acordaréis de aquellas primeras páginas creadas con FrontPage y otras herramientas de diseño web neolítico. Al buscar recursos para adornar y “dinamizar” muy pocos conseguían resistirse a la tentación de introducir “javas” y “gifs” como marquesinas, barras multicolor (que iban cambiando su tonalidad), el mítico sobrecillo con alas (para el “contacta”, claro), el webmaster rompiéndose los cuernos contra la pantalla dentro de una señal de peligro, los rotativos de emergencia (¡qué páginas de error!)… pero donde podíamos encontrar el mayor número de recursos era en todo lo que tuviera que ver con “páginas en construcción”, “en obras” o similar.

Cuando se trataba de crear un HTML que iba a quedarse sin actualizar durante días, meses o años la creatividad no tenía límites y el GIF animado era el protagonista principal. Recordemos algunas de sus modalidades: vallas con sirenas o lanzadestellos, excavadora en funcionamiento, cartel de “en obras” a la americana… pero como en todas las cosas, había un rey: ¡el obrero saltarín con el martillo hidráulico!

Pues bien, cuando pensaba que los GIF animados estaban marginados y eran solo un recuerdo, me he encontrado con que Flickr los ha rescatado del olvido. Y lo mejor es que no se trata del álbum de algún “freak” nostálgico sino ¡de una página de espera del propio sitio!

Esta mañana, al echar un vistazo al blog de Flickr he visto la estupenda noticia de que los usuarios PRO disponemos de un nuevo servicio de estadísticas. Ha sido al activarlo cuando me he encontrado ¡con el rey de los GIF animados! ¡el obrero saltarín!

La verdad es que ha sido todo un “puntazo” que me ha hecho sonreír (¡un lunes!) aunque no se si ese era el objetivo de la gente de Flickr. En todo caso, solo he podido disfrutar durante unos minutos de su presencia ya que el proceso de activación ha durado muy poco… Espero que mi captura de pantalla sirva para demostrar que “el obrero” sigue vivo y en la brecha.

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