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Desde hace unos meses he visto cierto rechazo o desprecio a estrategias basadas en “email” y es algo que me llama mucho la atención. Generalmente, este rechazo no está tan relacionado con el tipo de estrategia como en la defensa de otras alternativas como las redes sociales. Nada que objetar, por supuesto. Estaría bueno que a estas alturas yo criticara en algo a las redes sociales. El problema es cuando elegir algo supone descartar otra cosa.

¿Por qué se descarta el email en favor de la utilización de Facebook, Twitter o cualquier otra red social?

Sincéramente, creo que una de las razones más importantes es la moda. El email no tiene pinta de 2.0 lo que lo hace “cosa del pasado” para profesores y alumnos de algunos cursos o ciclos de formación que llevan un “2.0″ en su título.

Ligado a esto de lo anticuado vienen otros argumentos. El primero es que el email es pasto del SPAM. Pues ni tanto ni tan poco. En los últimos años el filtrado del SPAM ha mejorado muchísimo (sobre todo en GMail donde casi ha desaparecido) y los servicios de email marketing se han esforzado por crear mecanismos de suscripción (con altas/bajas) más que eficaces. Por otro lado, con este tipo de argumentos se tiende a dar por hecho que las redes sociales no tienen SPAM y los que pasamos el 90% del día en ellas sabemos que no es cierto: mensajes inésperados en el muro, menciones inoportunas en el “timeline” de Twitter, etc…

Otra argumento es que el correo electrónico es intrusivo. En general, si recibimos un correo electrónico es porque nosotros hemos dado nuestra autorización para ello. Si no es así, tenemos el botón del pánico (correo electrónico no deseado), la posibilidad de darnos de baja, etc… Y volviendo a las redes sociales: tenemos problemas similares.

Un elemento de desventaja claro es la posibilidad de enriquecer el mensaje. Es cierto que podmeos hacer boletines con un gran diseño (y muchos hacks en HTML) pero será casi imposible incluir un vídeo o un audio que haga nuestro mensaje mucho más potente y entretenido.

El otro elemento de desventaja es que en una bandeja de entrada repleta nuestro único reclamo es un buen título y, si se trata de una publicación periódica, una línea editorial de calidad que nos haga “imprescindibles” para nuestro suscriptor.

Las ventajas del email

¿Por qué defiendo que el email todavía tiene recorrido? Porque funciona. Una buena campaña de email marketing a una lista de calidad (hecha por nosotros y con los clausulados adecuados), con una estrategia editorial adecuada y un calendario de envíos razonable supone un porcentaja de audiencia y conversión muy estables y de buenos resultados.

Por otro lado, si queremos transmitir un contenido desarrollado y un poco denso será casi la única alternativa razonable. A día de hoy el email sigue siendo un pequeño reducto de lectura pausada dentro de los sistemas de comunicación/conversación online.

Por último, un argumento importantísimo de cara a valorar el introducir el email en nuestra estrategia es que es probable que todavía encontréis a alguien a vuestro alrededor que afirme no tener cuenta en Facebook o Twitter pero es realmente complicado que ocurra lo mismo con el correo electrónico. A fin de cuentas, en muchos formularios de compra, suscripción o incluso en documentación oficial pueden llegar a pedirte un email pero no tu cuenta de Twitter.

Utilicémoslo todo

Esta oda al email no tiene como objetivo que alguien pueda priorizar una campaña de email marketing frente a otras. Siempre he defendido que una estrategia de marketing o comunicación social es una cóctel de medios y plataformas. Facebook, Twitter, Tuenti o incluso LinkedIn son plataformas casi indispensables en un plan de comunicación online pero eso no significa que haya que descartar otros medios y mecanismos por su longevidad o porque en el pasado hayan tenido algunos problemas de funcionamiento.

El email, como los roqueros, nunca muere.

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3. Leyendo “Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing”

Cuando no nos habíamos recuperado del calentón que supuso del “decreto Sinde” ahora aparece César Alierta, mandamás de Telefónica, par decirnos que pretende cobrar a los buscadores, a las redes sociales y a todo aquel que tenga la desfachatez de usar Internet para crear una aplicación o impulsar un negocio. Y todo ello, dicho en un país con la ADSL más cara de nuestro entorno.

Además, se despacha con unas declaraciones propias de un “malote” de barrio: “La inteligencia está en la red, y las redes son nuestras”. El tonito de “señorito de finca y siervos” solo pretende ocultar la realidad de lo que hay detrás: una incapacidad para asumir que las grandes empresas ya no lo controlan todo en Internet, que la Red fomenta el talento y la competencia (¡horror!) y que la crisis les empieza a afectar y necesitan buscar dinerito debajo de las piedras. En resumen, que detrás de lo que se supone que es una muestra de fuerza no hay más que inseguridad y miedo.

Lo peor de todo es que ahora mismo España necesita generar un clima de libertad y flexibilidad para emprendedores que no hay manera de conseguir. La crisis no ha sacado lo mejor de nosotros sino lo peor. Con declaraciones como esta seguimos fomentando la imagen de país antiguo, banaero y chusco.

En todo caso, hay esperanza. Si la ministra Sinde, la SGAE, Telefónica y el resto de zancadilleros siguen apretando más pronto que tarde aparecerán alternativas a sus leyes, a su derechos de propiedad intelectual y a sus redes. Y si no, tiempo al tiempo.

Por cierto, Marte y Trece ya tocaron este tema hace años:

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Esta semana varios medios generalistas y multitud de especializados dedicaban sendos artículos (con destacado en portada incluido) a la nueva aplicación de Tuenti: el chat.

Debo reconocer que Tuenti es un fenómeno fascinante ya que han conseguido crear una red social que ha aguantado bastante bien el desembarco de Facebook en España y ha basado su proceso de captación de usuarios en un sistema de invitación y no en el “regístrate como sea para que podamos decir que tenemos 10 millones de usuarios aunque no vuelvas a aparecer por aquí”.

Sin embargo lo del lanzamiento del chat y su repercusión en los medios me ha sorprendido. A fin de cuentas no se trata de una funcionalidad novedosa sino simplemente ¡de un chat! Que además es muy parecido al de Facebook.

Supongo que la repercusión viene dada por una buena estrategia de comunicación por parte de Tuenti y la fascinación que siente últimamente la prensa por cualquier cosa que lleve en su descripción los términos como “red social” o “2.0”. Mi miedo es que este tipo de “obsesiones” suelen terminar en desengaño y son fruto del desconocimiento del sector.

Hay que poner cada cosa en su justa dimensión. Eso ayudará a que realmente se puedan mejorar los productos. En un momento en el que al otro lado del charco se debate sobre la “sostenibilidad” del negocio de las redes sociales aquí no podemos tirar cohetes porque una de las redes patrias estrena chat. Lo que me gustaría escuchar es que unos y otros lanzan aplicaciones y funcionalidades que permitan mantener el concepto de red social, respetar a los usuarios y generar el negocio suficiente como para asegurar la viabilidad de un fenómeno que cada vez tiene más influencia en la sociedad pero que no puede seguir viviendo de la inversión.

Aplicaciones tecnológicamente novedosas o que mejoren la experiencia de usuario dando estabilidad al negocio si son noticia. ¿Un chat? Creo que no.

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Diagrama de Venn de las redes sociales

La gente de Despair Inc dice que el diagrama refleja “el increible potencial de las redes sociales para desbloquear los desórdenes de comportamiento”. Entendemos que con que “desbloquear” se refieren al hecho de que aparezcan desde lo más oculto del alma humana.

Tengo cuenta en Facebook y Twitter. Solo me falta myspace para necesitar un psiquiatra: ¡todo se andará!

Vía Notcot.org

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Otra buena característica es que dependiendo del origen del usuario (Facebook, Google, Twitter) el mensaje, y el tipo de sugerencia, cambia. Por ejemplo, si somos un usuario que llega desde Twitter podemos decirle que agregue los feeds a su lector pero también que haga un post sobre nuestro blog o que, simplemente, se haga nuestro “follower”.

Aunque los mensaje que vienen por defecto son en inglés y un poco sosos podemos personalizarlos cambiando el idioma y haciéndolos un poco más “salaos”. Además, la personalización se hace desde el propio panel de WordPress por lo que no tenemos que andar cacharreando con archivos PHP o de idioma.

¿Tienes varios blogs? Sin problemas. Puedes traducir y personalizar los mensajes, seleccionar las reglas de visualización y luego exportar toda la configuración a un archivo TXT. Luego solo tienes que importar el archivito en el resto de tus blogs.

En resumen, teniendo en cuenta lo complicado que es establecer una política efectiva de sindicación este plugin puede conseguir que más de un usuario se convierta en un lector fiel. Además, con un ligero “toque CSS” y unos mensajes personalizados poco molestos o simpáticos podemos convertirlo en un buen “accesorio” del blog.

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Digg: un entorno muy amigable

Hoy he desayunado con la noticia de que en una entrevista en The Times, Kevin Rose (fundador de Digg) habla abiertamente de expandirse por mercados como España o Japón donde competidores locales han tenido éxito con conceptos similares al suyo (o, básicamente, copiados).

Esto no es nuevo, creo que la gente Facebook no valoró la importancia del mercado de habla hispana hasta que apareció Tuenti. Pensándolo bien, es una estrategia muy inteligente. Son otros los que ponen el riesgo, los que experimentan en el mercado local y si la cosa funciona no hay más que arrasar o comprar.

En todo caso, si se confirma el plan de Digg de desembarcar en España creo que lo mejor para meneame sería una compra. Sinceramente, si Digg decide competir es más que probable que arrasen al producto nacional. Las claves: capacidad de inversión, estrategia de comunicación y producto.

La capacidad de inversión de Digg es mayor que la de meneame lo que permite tener una mayor capacidad de acción y adaptación.

Con dinero y una buena estructura organizativa pueden desarollar estrategias de comunicación más efectivas. Un ejemplo de esto es Facebook. Desde que tradujeron su plataforma no hago más que leer y ver noticias sobre Facebook en los medios generalistas.

Respecto al producto, en diseño, funcionalidad y usabilidad siempre he pensado que Digg es infinitamente mejor que meneame. El proceso para dar de alta y gestionar noticias es más fácil y eficiente. Además, incluye herramientas muy interesantes. Por ejemplo, cuando damos de alta una noticia se realiza una comprobación automática de si se trata de una noticia duplicada (te ofrece un listado de textos similares). Funcionalidades como esta revierten en una mejora de la calidad general de la información y disminuye la necesidad de moderación en un aspecto clave.

Creo que Tuenti ha conseguido aguantar el “ataque” de Facebook gracias a su especialización en la temática adolescente y cierta imagen de independencia. En el caso de meneame no tengo tantas esperanzas ya que no hay diferenciación, solo anticipación e inteligencia: cogieron una idea y la aplicaron de forma precoz a un mercado local.

A ver que pasa en los próximos meses… a lo mejor me tengo que comer este “post” con patatas.

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¡He vuelto de vacaciones! Después de unos días en la tranquilidad de la costa portuguesa vuelvo a la guerra internetera… y lo he hecho con ganas.

El caso es que he retomado mi interés por Facebook y es que aunque cree mi cuenta hace casi un año es ahora cuando estoy dándole cierto uso. La verdad es que cuando me di de alta eran pocos los amigos que rondaban por las redes sociales pero ahora, después de un año, parecen todos una panda de “geeks” que no pueden vivir si escribir en el murito.

En fin, veremos hasta donde llegamos y que es lo que conseguimos… Espero no aburrirme de Facebook (como les pasa a los amigos del video).

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A través del blog de la compañía también nos adelantan algunas de las novedades del esperado rediseño del sitio web.

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